DIRECTV चिली में प्लेटफार्मों के साथ विकास के लिए कुल्हाड़ियों को परिभाषित करता है

यह साक्षात्कार मूल रूप से मारिया गैब्रिएला आर्टेगा द्वारा लिखा गया था और डायरो फिनानसीरो में प्रकाशित हुआ था। माइकल बॉलिंग DIRECTV लैटिन अमेरिका, Vrio कॉर्प, एटी एंड टी के अध्यक्ष हैं

“हम अपनी प्रक्रियाओं को बदलने पर केंद्रित हैं। महामारी के कारण हमें इस उद्देश्य को नहीं अपनाना पड़ा, हालांकि हमने गति तेज कर दी है। – माइकल बॉलिंग

माइकल बॉलिंग, फर्म के क्षेत्र के अध्यक्ष, ने समझाया कि उन्होंने महामारी द्वारा छोड़ी गई चुनौतियों को संबोधित किया: चोरी, ग्राहकों के लिए अधिक मूल्य और
नवीनता।

जबकि प्रसारण टेलीविजन उद्योग महामारी के परिणामस्वरूप अपने सबसे खराब आर्थिक समय में से एक का सामना कर रहा है, लेकिन भुगतान वाली मनोरंजन सेवाएं प्रदान करने वाली कंपनियों ने घर पर रहने के लिए मजबूर उपभोक्ताओं से अधिक मांग का अनुभव किया है।

यह केवल प्लेटफार्मों पर अनुभव की जाने वाली घटना नहीं है स्ट्रीमिंग नेटफ्लिक्स, अमेज़ॅन प्राइम और डिज़नी + जैसे अन्य, लेकिन भुगतान टेलीविजन कंपनियों में भी जिन्होंने इस उद्योग में कदम रखा है, जैसा कि DirecTV के मामले में है।

लैटिन अमेरिका के लिए कंपनी के अध्यक्ष, माइकल बॉलिंग, ने लिखित रूप में और विशेष रूप से समझाया DF इस अवधि की चुनौतियों के बीच, अपनी सामग्री एप्लिकेशन की उछाल के बीच मांग पर। कार्यकारी ने खुलासा किया कि “चिली और शेष क्षेत्र में तीन प्रमुख चुनौतियों की पहचान की गई है: पायरेसी, ग्राहकों और समुदायों के लिए अधिक मूल्य बनाना, और नवाचार।”

DirecTV पर महामारी का क्या प्रभाव पड़ा है?

हमें कनेक्टिविटी और सामग्री (सूचनात्मक, शैक्षिक, मनोरंजन) की मांग के लिए जितनी जल्दी हो सके जवाब देना था जो एक दिन से अगले दिन तक बढ़ गया। हम अपनी टीवी सेवा और इन दोनों में अधिक संख्या में संकेतों को जारी करते हैं स्ट्रीमिंग, और हमने लैटिन अमेरिका में अपने सभी ग्राहकों के लिए शैक्षिक सामग्री Escuela Plus के हमारे चैनल को जारी किया। यह चैनल अभी भी कम से कम 31 दिसंबर तक उपलब्ध है।

कोविद -19 से निपटने के लिए एक कंपनी के रूप में आपने क्या उपाय किए हैं?

हमने पांच दिनों से भी कम समय में कॉल सेंटर के पदों को स्थानांतरित कर दिया ताकि ऑपरेटर अपने घरों से काम कर सकें। इसने क्षेत्र में एक मील का पत्थर चिह्नित किया। और जो लोग दूर से अपना काम नहीं कर सकते थे, उनके लिए हमने सभी आवश्यक सुरक्षा और स्वच्छता के उपाय किए। इसने हमें अपने घरों में ग्राहकों की सहायता जारी रखने की अनुमति दी, न केवल समर्थन अनुरोधों का जवाब देने के लिए, बल्कि उन नए प्रतिष्ठानों के लिए भी जो आवश्यक थे।

इन नए ग्राहकों के बारे में, क्या आपने ग्राहक की आदतों में बदलाव की पहचान की है?

हम पहले से ही डिजिटल चैनलों के माध्यम से बिक्री, सेवा और ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं को सुविधाजनक बनाने की पहल पर कड़ी मेहनत कर रहे थे ई-कॉमर्स, एप्लिकेशन, व्हाट्सएप और बॉट्स, उनकी उपयोग प्राथमिकताओं के बाद, इसलिए संगरोध ने इन प्रक्रियाओं को और अधिक गति देने के अलावा और कुछ नहीं किया। और सामग्री के संबंध में, यह भी उल्लेखनीय है कि खेल प्रतियोगिताओं की रुकावट ने अधिक प्रासंगिकता का एक स्थान खोल दिया जुआ और यह खेल

आपने उदाहरण के लिए DirecTV गो से एक बढ़ावा देखा है?

तो है। हमारा मंच strea- मिंग चिली और इस क्षेत्र में खुद को स्थापित करना जारी है। महामारी के दौरान हमने DirecTV गो स्क्रीन के समय में औसतन लगभग 40 मिनट की वृद्धि देखी है, विशेष रूप से सामग्री में मांग पर (कोविद -19 से पहले, वीओडी की खपत 10% और दोगुनी थी)। और जबकि उपभोग पूरे दिन स्थिर रहता है, हम दोपहर के समय सबसे बड़ी वृद्धि देखते हैं।

क्या आपने इस वर्ष के लिए अपने लक्ष्यों और परियोजनाओं पर पुनर्विचार किया है?

हम अपनी प्रक्रियाओं के परिवर्तन पर केंद्रित हैं। हमें इस उद्देश्य को अनुकूलित नहीं करना पड़ा है, हालांकि हमने गति को तेज कर दिया है। बदले में, हमने तीन महान चुनौतियों और अवसरों की पहचान की, जो हमें चिली और शेष क्षेत्र में इंतजार कर रहे हैं: पायरेसी, अंशधारकों के साथ काम करना, ग्राहकों और समुदायों के लिए अधिक मूल्य बनाने के लिए, और नवाचार।

डिजिटल परिवर्तन

आप प्रौद्योगिकियों के विकास पर और डिजिटल परिवर्तन के लिए बहुत तेजी से अनुकूलन करने की आवश्यकता पर महामारी के प्रभाव का आकलन कैसे करते हैं?

बिना किसी संदेह के, महामारी ने हमें उन कई परियोजनाओं में तेजी लाने के लिए प्रेरित किया है जो हमारे पास थी। सबसे स्पष्ट उदाहरण विकास और एक नए मंच के विकास के रिकॉर्ड समय में लॉन्च है ई-कॉमर्स, जिसने हमें एक समय में अपनी सेवा जारी रखने की अनुमति दी, जब इसे व्यक्ति में बेचा नहीं जा सकता था। इस साल दिसंबर तक, इस तरह से हमारी बिक्री 60% की वृद्धि तक पहुंच गई होगी क्योंकि हमने इसे अप्रैल में लॉन्च किया था।

एक अन्य उदाहरण एक ग्राहक सेवा एप्लिकेशन (eCare) का डिज़ाइन है जो मोबाइल और ऑनलाइन आवश्यकताओं को प्रबंधित करने की अनुमति देता है, वे प्रोग्रामिंग, समर्थन, प्रशासनिक और बिलिंग हैं।

अंत में, हमने अपने ग्राहकों की जरूरतों को समझने और उनका जवाब देने के लिए डेटा-संचालित टूल बनाने के लिए, उन्नत Analytics के क्षेत्र में काम किया है। इससे पता चलता है कि हमने न केवल अपने परिवर्तन में तेजी लाई है बल्कि हम आने वाले समय के लिए तैयारी कर रहे हैं।

आपके अनुभव से, आने वाली सबसे बड़ी चुनौती क्या है?

हम एक नई, अलग और बहुत ही चुनौतीपूर्ण वास्तविकता को पूरा करने के लिए खुद को तैयार करते हैं जो हमें नवाचार करने और खुद को फिर से स्थापित करने के लिए मजबूर करेगा। हम आर्थिक और सामाजिक परिवर्तनों और अनिश्चितता के समय का सामना कर रहे हैं, जिसमें नई पहल हमेशा उभर रही है, और इनमें से सबसे आगे रहना, अग्रणी होना और दृश्य-श्रव्य सामग्री की खपत में एक प्रवृत्ति निर्धारित करना आवश्यक है, साथ ही साथ मूल्य के निर्माण में भी हमारे ग्राहक।